Reviews spielen in der Geschäftswelt eine große Rolle. Sie bieten sowohl Unternehmen als auch Kunden erhebliche Vorteile und werden daher rege genutzt. Zudem sind sie eines von vielen Kriterien, die Suchmaschinen für die Bewertung einer Webseite heranziehen. Deswegen besteht für Firmen ein Interesse daran, möglichst viele positive Reviews zu sammeln. Dies ist vor allem dadurch möglich, dass hochwertige Produkte und Dienstleistungen angeboten und eine hohe Kundenzufriedenheit angestrebt werden.
Reviews aus Sicht von Unternehmen
Aus Sicht von Unternehmen sind Reviews für ein bedrucktes Klebeband oder andere Waren ein hilfreiches Marketingtool. Sie zeigen, dass bereits zahlreiche Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen des jeweiligen Anbieters zufrieden waren. Potentielle Kunden, die auf der Suche nach einem geeigneten Anbieter sind, entscheiden sich dann eher für einen Kauf. Es ist wichtig, möglichst viele authentische Reviews auf vielfältigen Portalen und Kanälen zu haben. Das gilt insbesondere dann, wenn ein Unternehmen nicht nur über seinen Onlineshop Waren und Dienstleistungen verkauft, sondern auch auf verschiedenen Marktplätzen tätig ist.
Reviews aus Sicht von Kunden
Vom Standpunkt der Kunden her sind Reviews eine nützliche Entscheidungshilfe. Wer auf der Suche nach Waren und Dienstleistungen ist, möchte möglichst hochwertige Lösungen zu einem günstigen Preis bekommen. Mittels Reviews können Interessierte feststellen, wie zuverlässig ein Unternehmen arbeitet und ob die bisherigen Kunden mit den Leistungen zufrieden waren. Hierbei achten die Kunden genau darauf, ob die einzelnen Reviews nachvollziehbar und glaubwürdig sind. Wenn sie das Gefühl haben, dass bestimmte Rezensionen gekauft sind, schrecken sie oft vor einem Kauf zurück. Immerhin wollen sie nicht manipuliert werden, sondern authentische, hilfreiche Tipps für den Kauf erhalten.
Reviews aus Sicht der Suchmaschinen
Suchmaschinen möchten ihren Nutzern die bestmöglichen Suchergebnisse liefern. Deswegen ziehen sie vielfältige Kriterien heran, um einzuschätzen, wie verlässlich und hilfreich eine Website ist. Eines der Bewertungskriterien sind Reviews. Wenn es auf unterschiedlichen Kanälen positive Bewertungen zu einem Unternehmen gibt, gehen die Suchmaschinen davon aus, dass dieses für ihre Anwender relevant und hilfreich ist. Somit steigt die Wahrscheinlichkeit, dass ein entsprechender Webauftritt weit vorne angezeigt wird. Unternehmen haben deswegen auch aus SEO-Sicht ein Interesse daran, möglichst viele positive Rezensionen von verschiedenen Kunden auf unterschiedlichen Portalen zu erhalten.
Fazit: möglichst viele positive Reviews sammeln
Das Interesse an positiven Reviews ist groß, da diese zahlreiche Vorteile mit sich bringen. Unternehmen sollten daher aktiv werden und sich darum bemühen, von ihren Kunden positiv bewertet zu werden. Sie sollten nicht allein darauf vertrauen, dass Kunden Rezensionen schreiben, sondern sie aktiv dazu auffordern.
